飛碟汽車培訓(xùn)促提升，服務(wù)不掉線
信息來源：www.ljnmeqv.cn 發(fā)布時(shí)間：2021.05.27
工欲善其事，必先利其器。一款新車型的持續(xù)上量，一定離不開售后服務(wù)的保障，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來也對(duì)服務(wù)人員提出了更高的要求。
新時(shí)代的卡友們，更喜歡通過線上各種方式提交需求、預(yù)約服務(wù)、購買配件等，更希望在線上獲得即時(shí)的響應(yīng)，確認(rèn)線下門店的情況，期待更透明、更便捷的服務(wù)模式。
為滿足卡友們的需求，飛碟汽車上線NSP服務(wù)配件系統(tǒng)和云服APP，為飛碟汽車車主開放便捷的線上服務(wù)通道，同時(shí)，就目前服務(wù)商、配件經(jīng)銷商對(duì)線上模塊業(yè)務(wù)運(yùn)營能力存在業(yè)務(wù)盲區(qū)的現(xiàn)狀，開展針對(duì)性培訓(xùn)。
一年之計(jì)在于春，為提升自身的技能水平，飛碟汽車服務(wù)人保持高度的學(xué)習(xí)熱情，成為飛碟汽車服務(wù)人的春季主旋律。從華東區(qū)、到華南區(qū)、再到西南區(qū)，從2021年服務(wù)政策解讀、到配件相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法、再到NSP新系統(tǒng)的使用及答疑，服務(wù)人員全覆蓋、服務(wù)課程全升級(jí)，在“夏日初長”的五月，交付了滿意的答卷。
培訓(xùn)結(jié)束后，一場理論知識(shí)測(cè)驗(yàn)檢驗(yàn)了培訓(xùn)成果，全員平均分93.1分！取得高分的學(xué)員拿著手中的獎(jiǎng)金開心地道：“我很喜歡考試，因?yàn)樗梢郧宄刈C明我曾經(jīng)努力過。”從培訓(xùn)成績可以看出，飛碟汽車售后服務(wù)人員在新系統(tǒng)使用知識(shí)和技能方面得到了充分的提升。
本次培訓(xùn)聚焦工單業(yè)務(wù)場景，飛碟汽車車主端查看保養(yǎng)提醒、搜索附近服務(wù)站、預(yù)約維保對(duì)應(yīng)服務(wù)商端工單接收、接單或改派、指派維修工，車主端查看工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)服務(wù)工程師維修指導(dǎo)、技術(shù)支持等，流程明晰，環(huán)環(huán)相扣，確保飛碟汽車車主的每一次需求都有專人對(duì)接、都能即時(shí)解決。
新時(shí)代的卡友們，更喜歡通過線上各種方式提交需求、預(yù)約服務(wù)、購買配件等，更希望在線上獲得即時(shí)的響應(yīng)，確認(rèn)線下門店的情況，期待更透明、更便捷的服務(wù)模式。
為滿足卡友們的需求，飛碟汽車上線NSP服務(wù)配件系統(tǒng)和云服APP，為飛碟汽車車主開放便捷的線上服務(wù)通道，同時(shí)，就目前服務(wù)商、配件經(jīng)銷商對(duì)線上模塊業(yè)務(wù)運(yùn)營能力存在業(yè)務(wù)盲區(qū)的現(xiàn)狀，開展針對(duì)性培訓(xùn)。
一年之計(jì)在于春，為提升自身的技能水平，飛碟汽車服務(wù)人保持高度的學(xué)習(xí)熱情，成為飛碟汽車服務(wù)人的春季主旋律。從華東區(qū)、到華南區(qū)、再到西南區(qū)，從2021年服務(wù)政策解讀、到配件相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法、再到NSP新系統(tǒng)的使用及答疑，服務(wù)人員全覆蓋、服務(wù)課程全升級(jí)，在“夏日初長”的五月，交付了滿意的答卷。
培訓(xùn)結(jié)束后，一場理論知識(shí)測(cè)驗(yàn)檢驗(yàn)了培訓(xùn)成果，全員平均分93.1分！取得高分的學(xué)員拿著手中的獎(jiǎng)金開心地道：“我很喜歡考試，因?yàn)樗梢郧宄刈C明我曾經(jīng)努力過。”從培訓(xùn)成績可以看出，飛碟汽車售后服務(wù)人員在新系統(tǒng)使用知識(shí)和技能方面得到了充分的提升。
本次培訓(xùn)聚焦工單業(yè)務(wù)場景，飛碟汽車車主端查看保養(yǎng)提醒、搜索附近服務(wù)站、預(yù)約維保對(duì)應(yīng)服務(wù)商端工單接收、接單或改派、指派維修工，車主端查看工單狀態(tài)對(duì)應(yīng)服務(wù)工程師維修指導(dǎo)、技術(shù)支持等，流程明晰，環(huán)環(huán)相扣，確保飛碟汽車車主的每一次需求都有專人對(duì)接、都能即時(shí)解決。
隨著線上服務(wù)系統(tǒng)的成熟，飛碟汽車卡友們可線上獲取車輛保養(yǎng)提醒、進(jìn)度通知信息，查看服務(wù)商距離、忙閑狀態(tài)，喚起導(dǎo)航，到站即可維修，減少排隊(duì)等待。飛碟汽車會(huì)繼續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)，做飛碟汽車卡友們堅(jiān)實(shí)的后盾。
五征集團(tuán)線上銷售整車，主要類型有：飛碟汽車、飛碟奧馳汽車、飛碟締途汽車、飛碟W系列車型、飛碟Q系列車型；五征三輪車、五征三輪灑水車、五征三輪吸污車、3MX邁昂三輪車、奧翔系列三輪車、凌馭三輪車、果園型三輪車、工程型三輪車等等。
